隨著2014年的腳步聲越來越近，春運的氣息也越來越濃。2014的春運有點特別，是鐵道部撤銷、鐵路總公司成立后的第一個春運，也是鐵路實行政企分開迎來的一次大考。面對一年一度“人類最大規(guī)模的短期人口遷移”的大考臨近，鐵路服務(wù)在悄然地發(fā)生著變化，有了諸多的改善，從春運中的便民利民新舉措不難看出鐵路的進步。

關(guān)愛“弱勢群體”，務(wù)工人員成最大受益者——鐵路部門以人為本，服務(wù)民生的理念在進步。無論何時，鐵路都憑借著自身安全、經(jīng)濟等優(yōu)勢成為人們出行的首選，小小的車票上印刻著的終點，都是對旅客的一種極大誘惑。每年春運，在外辛勞奔波了一年的務(wù)工人員是春運的返鄉(xiāng)主流，而對于數(shù)以萬計的農(nóng)民工來說，購買車票還是有一定困難，但是，鐵路部門想在了前面，做在了前面，2014年所有春運售票工作中，務(wù)工人員的團體票將最先安排發(fā)售，鐵路部門將把春運期間所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務(wù)工人員辦理團體往返票。此外，除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務(wù)工人員團體票，這體現(xiàn)了鐵路部門對千百萬農(nóng)民工的關(guān)愛，也體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

推出“鐵路12306”手機客戶端，拓展售票新渠道——鐵路部門便民利民的手段在進步。隨著12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)售票全面推行，開啟了中國鐵路售票的全新時代。12306手機客戶端的面市，讓人們擺脫了網(wǎng)上購票只能依托電腦的束縛，為老百姓打造了一條方便、快捷的綠色通道。廣大乘客可隨時隨地通過手機平臺，在最短的時間內(nèi)完成車次查詢、手機訂票、移動支付等，讓旅客購票實現(xiàn)了“全方位，無死角”。毫無疑問，手機購票業(yè)務(wù)的推出，既豐富了車票的銷售渠道，也為人們的出行提供了一條更為便捷的通道。據(jù)了解在手機客戶端上線試運行的首日，體驗用戶就近20萬，購票支付達(dá)近2萬張。服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新，我們以前想都沒有想過，對我們旅客來說真是一大好事、喜事。

12306網(wǎng)站“更多選項”讓網(wǎng)絡(luò)購票更加公平——鐵路部門便民利民的技術(shù)水平在進步。為了方便旅客購票，鐵路在技術(shù)上也做出了不少努力。12306網(wǎng)站新版已經(jīng)上線試運行。新版網(wǎng)站推出了自動查詢、自動提交訂單等新功能，實現(xiàn)了眾多網(wǎng)友所期待的“自動搶票”。不但減少了網(wǎng)站操作的手續(xù)，方便了旅客對出行的多重選擇也使購票變得公平化，減少了由于部分網(wǎng)友“加塞”“插隊”購票所引起的系統(tǒng)遲緩。

從鐵路的這些舉措中，我們不難看出鐵路心系民眾、心系千家萬戶的團聚。為了給民眾提供最便捷、快速的服務(wù)，鐵路部門一直走在便民利民、為民改革的路上，每一項改革都體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的情懷。當(dāng)然，春運是我國現(xiàn)有國情下一項龐大的社會工程，不僅僅是鐵路的春運。我們不但看到鐵路部門為了春運付出的巨大努力，更要對鐵路春運工作多一份理解、多一份寬容、多一份支持。我相信，大家都來支持鐵路，多給鐵路一點寬容、信任和幫助，就一定能推進鐵路工作不斷進步。